Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez NAMI, chaque pièce est fabriquée entièrement à la main et uniquement à la commande. Cela signifie que nous n’avons pas de stock et que certains articles notamment les plus volumineux nécessitent un délai de réalisation plus long.
En tant que petite marque artisanale, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni les remboursements, sauf dans des cas très spécifiques détaillés ci-dessous.
Merci pour votre compréhension et votre soutien à notre travail fait main.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à l'adresse e-mail suivante : contactwearnami@gmail.com
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (échange ou compensation partielle, selon le cas).
Exceptions (cas acceptés exceptionnellement)
Un retour ou un échange peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Produit arrivé endommagé
- Erreur dans la commande (mauvais article ou taille différente de celle commandée)
- Produit non conforme à la description
Dans ces situations, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec photos à l’appui. Chaque cas sera étudié individuellement.
Retours et échanges non acceptés
Nous ne pouvons pas accepter de retour ou remboursement dans les cas suivants :
- Changement d’avis
- Problème de taille si les mesures étaient clairement indiquées
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (tous nos articles)
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Cependant, si votre article remplit les conditions exceptionnelles ci-dessus, nous trouverons une solution (échange ou compensation).
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande, personnalisés ou en promotion.
Dans le cas rare où un retour est accepté, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes. Merci de nous contacter avant tout envoi.
Remboursements (cas exceptionnels uniquement)
Si un remboursement est approuvé (par exemple : produit défectueux ou erreur), il sera effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent entraîner un temps de traitement supplémentaire.